НАВЫКИ, КОТОРЫЕ НУЖНО РАЗВИТЬ
Внимание
Есть список качеств и навыков, без которых ты не сможешь стать хорошим продажником.
В ежедневной работе с сотрудниками мы уделяем внимание развитию этих навыков, но если ты будешь их знать, сможешь самостоятельно сконцентрироваться на своих слабых местах.
- 1. Понимание других людей. Твой клиент – такой же как и ты человек. У него тоже есть проблемы дома и на работе / он тоже чего-то боится и сомневается/ он тоже чего-то хочет и о чем-то мечтает. НАУЧИСЬ СТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО КЛИЕНТА, ПОЙМИ ЧТО ЕМУ НУЖНО И ПОКАЖИ, КАК ТВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОМОЖЕТ ЕМУ ЭТО ПОЛУЧИТЬ.
- 2. Эмпатия. Навык чувствовать людей. Научись чувствовать настроение человека, его раздражение, несогласие с тобой, любые его эмоции – и ты подберешь к нему ключ.
- 3. Навык дожимать клиентов. Почти все клиенты сомневаются, им трудно принимать решения – собственно, как и большинству из нас. Многие менеджеры не понимают этого и отпускают клиента в момент, когда все, что остается – лишь дожать клиента, подтолкнуть его к принятию решения. Это очень опасная ошибка, она может умножить на ноль результаты всей твоей работы и стараний.
- 4. Настойчивость. Все понятно – нельзя дожать человека, если ты не настойчивый. Ты не нужен клиенту, это он нужен тебе. Так добейся его внимания и денег))
- 5. Игра голосом. Ты должен быть актером и уметь играть голосом разные эмоции: злость, раздражение, строгость, улыбку, секрет. Работай над своим голосом, не будь мямлей – это пригодится и в жизни)
- 6. Работа над собой. Мы не уследим за каждым. Изучай свои диалоги, веди статистику, отслеживай проблемный места и старайся их прорабатывать.
ПРОЧИТАЛ? А ТЕПЕРЬ ЗАПОМНИ ОДНУ ЧЕРТУ, БЕЗ КОТОРОЙ ВСЕ ЭТИ НАВЫКИ ПРЕВРАТЯТСЯ В ПУСТОЙ ЗВУК – ТВОЕ ЖЕЛАНИЕ.
К нам приезжали ребята из деревень, которые общались на суржике – и мы делали из них топовых специалистов, которые в месяц привлекают до 150 000$ инвестиций и получают с этого свой процент. И точно так же к нам приходили грамотные, образованные люди – но у них не получалось ничего, просто потому что у людей не было жгучего желания, которое толкало бы их выкладываться на полную с каждым клиентом, ведь в институтах и на онлайн-курсах дают знания, но не учат как добиваться своего не смотря ни на что))
ЖЕЛАНИЕ + НАВЫКИ = $$$
!!!
ПАМЯТКА ДЛЯ БУДУЩИХ СОТРУДНИКОВ
Помимо всего вышесказанного, тебе стоит понимать, что ты пришел работать в коллективе. Ниже мы изложили принципы, по которым живет и работает наша компания. Если ты будешь их придерживаться, сможешь выстроить лояльные отношения с коллегами и руководством.
Ответственность и дисциплина
- a. Никаких опозданий. Ты должен находиться за своим рабочим местом за 5 минут до начала работы – уже сходив в туалет, выпив кофе, проснувшись и приведя себя в порядок.
- b. В случае уважительной причины к отсутствию - ты обязательно должен ЗАРАНЕЕ предупредить руководителя.
- c. В рабочее время – только работа. Никаких личных переписок, походов в туалет по сорок минут, «залипания», походов на кухню и т.д. Такое мы сразу видим и с такими людьми прощаемся.
- d. Мы предлагаем зарплатную сетку выше рынка, безопасность и реальные возможности для роста по должностям. В ответ ожидаем полной отдачи. Твои личные дела никак не могут пересекаться с работой, поэтому, если ты ищешь подработку или легких денег – поищи в другом месте.
- e. В то же время мы адекватные люди, и всегда войдем в положение, если у тебя случилась какая-то серьезная проблема и есть уважительная причина отсутствовать.
- f. Домашние задания – ОБЯЗАТЕЛЬНЫ к выполнению, вне зависимости от твоего опыта, свободного времени и т.д. Наша задача – сделать из тебя полноценного сотрудника в кратчайшие сроки.
Внешний вид
- a. Мы не зовем тебя работать в подвал или комнату 2на2, где набито 20 человек. У нас комфортные, просторные рабочие пространства и мы хотим видеть в них приятных глазу сотрудников.
- b. ДРЕСС-КОД – ОБЯЗАТЕЛЕН. Без вариантов. ИМЕННО В ТОМ ВИДЕ, В КОТОРОМ ТЕБЕ ЕГО ОЗВУЧИЛ РУКОВОДИТЕЛЬ.
- c. Опрятные, чистые, глаженные вещи.
- d. Чистая обувь/в холодное время года – ОБЯЗАТЕЛЬНО сменная обувь.
- e. Мы понимаем, что вкус у всех разный, поэтому, если твой внешний вид будет вызывать вопросы – будь готов, что мы попросим тебя приодеться. Ни в коем случае не обижайся на такие просьбы и восприми их правильно – мы лишь хотим, чтобы все наши сотрудники выглядели стильно и мы могли ими гордиться.
- f. Звучит очевидно, но были разные случаи… Ты должен мыть голову, стричь ногти, и от тебя не должно неприятно пахнуть. Надеюсь, с этого пункта ты просто улыбнулся)
Субординация
- a. В нашей компании каждый человек занимает строго ту позицию, которую он заслужил своими результатами.
- b. НИКАКИХ ПРЕРЕКАНИЙ со старшими по должности, никаких огрызаний, отмазок, споров. Любая такая ситуация – НА ВЫХОД!
- с. Никаких конфликтов с коллективом. Мы оставляем работать только адекватных ребят, поэтому если у тебя возникают с кем-то конфликты – поищи причину в себе. Первый раз – предупреждение, повторная ситуация – НА ВЫХОД!
- d. Чувство такта. Если кого-то родители не научили как уважительно общаться с людьми, старшими по должности, мы не будем никого перевоспитывать. СРЕДИ СТАРШИХ ПО ДОЛЖНОСТИ И ТЕМ БОЛЕЕ СРЕДИ РУКОВОДСТВА У ТЕБЯ НЕТ «БРАТИКОВ», «КЕНТОВ», «ПАЦАНОВ» и т.д. – за исключением, если кто-то из них сам не проявит инициативу личного общения с тобой.
- e. Если тебе делают замечание/дают совет – ты молча принимаешь и исправляешься.
- f. Если ты не понял , почему тебе сделали то или иное замечание, мой совет – не таить обиду, а подойти тет-а-тет к руководителю и попросить объяснить причину, чтобы в дальнейшем не повторять ошибок.
БЕЗОПАСНОСТЬ
- a. Приходя к нам работать, не бойся, что сюда залетят маски-шоу, уложат тебя лицом в пол и заберут телефон. НО ЧТОБЫ ТАК БЫЛО, У НАС ЕСТЬ КОМПЛЕКС ТРЕБОВАНИЙ ПО БЕЗОПАСНОСТИ.
- b. НИКАКИХ ТЕЛЕФОНОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ. Мы не знаем тебя, ты не знаешь нас. При входе ты оставляешь свой телефон в шкафу в сумке/куртке, как это делают все остальные ребята. Тем более, что в рабочее время он тебе и не нужен. БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ! КТО ЗАМЕЧЕН С ТЕЛЕФОНОМ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ – УВОЛЬНЕНИЕ БЕЗ ВЫПЛАТ!
- c. НИКАКИХ ПОДКЛЮЧЕНИЙ К РАБОЧЕМУ КОМПЬЮТЕРУ – никаких флешек, юсб, зарядок.
- d. НИКАКИХ ВИДЕО/ФОТО ЧЕГО-ЛИБО – ОФИСА, СОТРУДНИКОВ, СПИЧА, РАБОЧИХ МАТЕРИАЛОВ.
- e. НИКАКИЕ МАТЕРИАЛЫ НЕ ВЫНОСЯТСЯ ЗА ПРЕДЕЛЫ ОФИСА. Любые документы, наработки, спичи и т.д.- это интеллектуальная собственность нашего проекта. Все, что вам выдается для ознакомления на рабочем месте – остается на рабочем месте. Исключение – если руководитель разрешил вам что-либо перенести на свой личный телеграмм/взять с собой.
- f. ВСЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РАБОТЕ – ОСТАЕТСЯ НА РАБОТЕ. Мы не распространяемся о рабочих процессах друзьям, мамам, папам, девушкам парням. ТАКЖЕ МЫ НЕ ОБСУЖДАЕМ РАБОТУ НА ПЕРЕКУРАХ/ОБЕДАХ ВОЗЛЕ ОФИСА! Посторонним людям не обязательно знать о нюансах вашей работы)
- g. ЗАХОДЯ В ОФИС, МЫ ВСЕГДА ЗАКРЫВАЕМ ЗА СОБОЙ ДВЕРЬ! ЕСЛИ ВИДИМ ПЕРЕД СОБОЙ/ЗА СОБОЙ НЕЗНАКОМОГО ЧЕЛОВЕКА – МЫ НЕ ЗАХОДИМ В ОФИС, А ОТХОДИМ В СТОРОНУ И СВЯЗЫВАЕМСЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ, ЧТОБЫ ОН ПРОВЕРИЛ!
- h. НАРУШЕНИЕ ЛЮБОГО ИЗ ЭТИХ ПРАВИЛ – МГНОВЕННОЕ УВОЛЬНЕНИЕ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ВЫПЛАТ.
КАК УСКОРИТЬ СВОЙ ПРОГРЕСС
ГЛАВНАЯ ОШИБКА МНОГИХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ РАБОТАТЬ В НАШУ СФЕРУ – ДУМАТЬ, ЧТО ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ САМО ПО СЕБЕ, ЕСЛИ ТЫ ПРОСТО УМЕЕШЬ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ. ПРОДАЖИ – ЭТО РЕМЕСЛО, ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ КАК ПРОЕКТИРОВАТЬ ДОМА ИЛИ ИГРАТЬ НА МУЗЫКАЛЬНОМ ИНСТРУМЕНТЕ, И ЭТОМУ РЕМЕСЛУ НУЖНО УЧИТЬСЯ.
ТЫ ПРИШЕЛ В НОВУЮ ДЛЯ СЕБЯ СФЕРУ И ХОЧЕШЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ ЗДЕСЬ ХОРОШИЕ ДЕНЬГИ. ВЫЙТИ НА ДОХОД 5000$+ В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУГОДА – РЕАЛЬНО, НО ДЛЯ ЭТОГО ТЫ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ.
НИЖЕ МЫ ПОСТАРАЛИСЬ СОБРАТЬ ДЛЯ ТЕБЯ НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ ОТ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ПРОШЛИ В НАШЕЙ КОМПАНИИ ПУТЬ ОТ МЕНЕДЖЕРА ХОЛОДНОГО ТРАФИКА ДО РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТДЕЛОВ ЛИБО ОФИСОВ. ЕСЛИ ТЫ БУДЕШЬ СЛЕДОВАТЬ ЭТИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ, ТЕМП ТВОЕГО РАЗВИТИЯ СУЩЕСТВЕННО УСКОРИТСЯ, И НАОБОРОТ – ЕСЛИ ТЫ БУДЕШЬ СЧИТАТЬ, ЧТО ЧТО-ТО ИЗ ЭТОГО ТЕБЕ НЕ НУЖНО – МОЖЕШЬ НЕ РАССЧИТЫВАТЬ НА ХОРОШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
Заучить спич + способы обработки возражений.
Конечно, ты не будешь всю жизнь звонить по бумажке и в дальнейшем должен будешь научиться общаться с клиентами «от себя». Но сначала у тебя в голове должна отложиться структура звонка и принцип обработки возражений.
НАПОМИНАЮ: продажа – это не просто общение, у тебя будет 10-15 минут на первый звонок, и за это время ты должен четко провести клиента из точки А в точку Б. При этом клиент будет пытаться увести тебя от нужной тебе темы диалога.
ТЫ ДОЛЖЕН ВЕСТИ КЛИЕНТА ЗА СОБОЙ, А НЕ ОН ТЕБЯ.
+ ты должен научиться обрабатывать возражения клиента на автомате и делать это правильно и грамотно, а не по рабоче-крестьянски.
Порядок действий простой: звонишь по спичу с листа бумаги первые две недели, заучиваешь наизусть примеры обработки возражений, сдаешь экзамен на знание спича и возражений – и тогда можешь импровизировать.
Первый месяц работы посвяти глубокому изучению темы, в которой будешь вариться.
Твой заработок – это % от тех денег, которые человек проинвестировал через наш фонд. Если ты хочешь зарабатывать много, должен брать с людей большие суммы. Никто не даст тебе больших денег, если ты не можешь привести примеры криптовалют, показавших хороший рост; объяснить какой-либо термин или процесс «научным» языком человеку «в теме» и на пальцах какой-нибудь бабушке; постоянно запинаешься, зависаешь, употребляешь «колхозные» формулировки и т.д. Чтобы уверенно общаться – ты должен идеально знать и понимать, о чем говоришь.
Чтобы тебе было проще вникнуть, мы подготовили список терминов, которые тебе нужно изучить за первые две недели работы.
Но это – всего лишь база. В Интернете есть куча видео/статей по продажам и инвестициям в криптовалюту – чем больше инициативы ты проявишь в их изучении, тем быстрее начнешь звучать как профи и люди начнут давать тебе деньги.
Оттачивай свои навыки до автоматизма.
Первое, к чему ты должен прийти – набрать номер и за 10-15 минут грамотного, приятного, живого общения заинтересовать человека собой и своим предложением, усадить его за компьютер и показать наш сайт и чат вкладчиков, продать специалиста. Как только ты начнешь делать это быстро, четко и уверенно – перейдем дальше и научим тебя закрывать сделки.
Внимательно слушай все, что тебе говорит руководство и более опытные ребята.
У тех людей, которые тебя обучают и которые писали для тебя этот текст, есть лишь одна цель – чтобы ты зарабатывал деньги, ведь от твоих результатов зависит их собственный доход. Мы не посоветуем тебе ни единой вещи, которая не увеличит твой шанс стать хорошим продажником.
Слушать мало. Нужно делать.
Многие люди читают эту памятку, кивают головой на обучении, но ничего не делают: продолжают общаться с клиентами так как привыкли, не выкладываются на симуляциях, безответственно относятся к выполнению домашних заданий.
ЕЩЕ РАЗ! Делай все, что тебе советуют, и старайся понять, почему тебе говорят делать именно так!
Оставь свое эго за дверью.
У тебя может быть свое мнение как нужно работать, возможно ты уже работал раньше в подобной сфере и тебя научили работать определенным образом. Это все замечательно, но НАПОМИНАЮ: мы здесь собрались с единственной целью – зарабатывать. Если ты хочешь того же – мы готовы тебя научить.
ЕЩЕ РАЗ!
Алгоритм простой: мы показываем тебе как нужно делать – ты делаешь как тебя учат – ты зарабатываешь. Мы всегда стараемся поддерживать со своими сотрудниками человеческие отношения и твой руководитель всегда будет готов тебя выслушать, но в моментах, которые касаются процесса работы и общения с клиентами – твое мнение никого не интересует, ПОКА ТЫ НЕ ДОКАЖЕШЬ ЕГО РЕЗУЛЬТАТОМ.
Прими это и относись правильно, и тогда в течении пары месяцев ты займешь свое место в коллективе и уже сам будешь подсказывать новым ребятам как лушче делать.
Не ленись!
Все, что мы требуем от своих сотрудников – это результат. Можешь сделать его особо не напрягаясь? Супер! Тебе не хватает для этого знаний/навыков – будь готов, что от тебя будут требовать уделять работе над собой больше времени. ИДЕОЛОГИЯ НАШЕЙ КОМПАНИИ — ВСЕ ДОВОЛНЫ, КОГДА ВСЕ ЗАРАБАТЫВАЮТ. Если ты не знаешь, что нужно делать, чтобы закрывать хорошие сделки – мы дадим тебе инструкцию и обучим. Но если мы увидим, что ты не прилагаешь никаких усилий для того чтобы улучшить результат – мы попрощаемся.
Нам нужны только те люди, которые готовы работать над собой до тех пор, пока не начнут зарабатывать желаемые суммы.
Если ты такой – втянешься быстро, если нет – ничего страшного, нам просто не по пути, кто-то ведь должен работать на Новой Почте ?))))
Чтобы что-то иметь – нужно кем-то быть.
Хочешь зарабатывать 1000-2000$ через два-три месяца, 3-5 тысяч через полгода и выйти на 10 000$ в месяц в течении года? Супер, наши сотрудники стабильно выносят такие чеки! Но задай себе вопрос – за что люди должны платить тебе такие деньги? Твоя грамотная речь, понимание клиентов, эрудиция, навык закрывать сделки и навязывать людям свою точку зрения – какой из этих пунктов у тебя развит на ту сумму, которую ты хочешь получать в месяц? Не ищи халявы, работай над собой и тогда потолок в зарплате будет зависеть только от тебя.
Возвращайся к этой Библии периодически.
Сейчас на тебя вывалили кучу новой информации и сразу ты ее не усвоишь. Мы это понимаем. По ходу твоей работы у тебя будет возникать много вопросов, какие-то вещи будут казаться тебе непонятными, возможно твои ожидания не оправдаются так быстро, как хотелось бы. В такие моменты возвращайся к этой памятке, и помни, что ее составляли люди, которые год-два-три назад сидели на твоем же месте. Только они пришли к этому сами и никто им этих вещей не объяснял))
